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江苏消保委发布一季度消费投诉热点：新能源汽车、医疗美容、通信服务等领域问题多
刚刚过去的一季度，消费者投诉最多的领域有哪些？今天（4月4日）上午，江苏省消保委对外发布2023年第一季度消费投诉数据和热点。2023年第一季度，江苏全省消保委系统受理投诉65645件，为消费者挽回经济损失五千余万元。消费投诉热点集中在新能源汽车、医疗美容、通信服务等方面。省消保委介绍，今年一季度，随着新能源汽车行业迎来高速增长期，相关消费投诉也不断增加。
江苏省消保委投诉部工作人员杨颖介绍：“一些新能源车企存在续航虚标严重、充电速度较慢、与宣传不符，夸大宣传自动驾驶功能的问题；二是汽车质量性能存在问题，比如车辆突然失去动力、充电故障、刹车失灵等，行驶的安全性令人担忧；三是延迟交付，部分商家不按合同或约定交车，致使车辆延迟交付、引发定金纠纷；最后一个问题就是新能源车充电难，消费者想在小区安装充电桩时却发现安装的流程复杂，费用高、物业不配合，在充电站充电时车主还需要支付额外的停车费。”
医疗美容依然是投诉热点领域，问题主要集中在夸大宣传、诱导消费，商家资质缺乏，纠纷举证难、维权难等。江苏省消保委投诉部工作人员介绍了今年3月份受理的一个案例：“王女士向我们投诉称，她在南京某美容医院做了一个皮肤美容项目，医院先后诱导她消费了2.5万元，但做了手术之后、消费者感觉自己脸部不适 ，有轻微的受损，消费者要求商家退赔一定的医疗费用，遭到了商家的推诿，这也是消费者维权难的一个体现，经过我们消保委的介入调解，商家退赔了部分费用、双方达成一致。”
另外，省消保委发现，通讯服务领域的投诉也比较集中，消费者会反映充值话费不到账、套餐业务种类太多难辨别，以及知情权难保障等。比如有的通信运营商未经消费者同意擅自开通付费业务、套餐业务扣费通知不及时、限制消费者的充值次数等，都不同程度地侵犯了消费者的知情权。
（江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/徐玮琪）
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