来源：人民日报客户端
窦瀚洋 孙赫蒲
1月7日春运首日，杭州东站“之江心驿”雷锋服务站迎来了一位特殊的客人——赵红卫。
说起赵红卫，很多人并不陌生，在杭州各大火车站，都有着“赵红卫雷锋服务网络班”。凡是关于乘车出行的问题，旅客都可以在这里得到答案。
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“赵红卫雷锋服务网络班”以全国五一劳动奖章获得者、党的十六大代表、杭州站客运员赵红卫的名字命名，于2001年正式成立，以“一切为了旅客，一切方便旅客”的服务理念和“服务人民、奉献社会”为工作宗旨。
2023年春运首日，69岁的赵红卫重返春运服务一线，向铁路青年工作者讲述自己28年的铁路工作经历和春运故事。
赵红卫说，1997年，她在杭州东站专门服务旅客的“雷锋角”工作，这里也可以说是服务网络班的雏形。
熟记火车东站200多趟列车的停靠时刻、自制了全国地图板、接送重点旅客……赵红卫耐心细致的服务，获得了过往旅客的广泛好评。2001年，以她名字命名的服务网络班正式面世。 2004年，“赵红卫雷锋服务网络班”获得全国五四劳动奖状。
“近年来，我们坚持品牌引领，加大硬件投入，丰富服务内涵，深入实施客运提质工程，切实让服务引导标识更加立体清晰、服务功能区划更加优化升级、文化元素供给更加丰富多元。”杭州东站党总支书记方晓红说。
2022年，杭州东站更新检票口标识标牌28块，设置中央通道鱼翅导向牌8根和落地导视灯箱28个，更新符合人体工程学特性座椅3600个，设置南北通廊休闲座椅60组，候车区座椅总数增加20%。随着杭州地铁19号线的开通，铁路杭州站加强与地铁公司对接，在杭州东站站区各地铁口增加铁路进站引导标识，旅客可提前查看自己乘坐车次所在检票口的最优行走方向，提升出行效率。
如今，原先候车厅内设置的旅客咨询服务台，已经逐渐演变为一个依托“三区一室”、综合服务中心等服务设施和铁路志愿者、青年突击队等服务载体，覆盖杭州、杭州东、杭州南、杭州西、富阳、富阳东、桐庐、桐庐西、建德、千岛湖各站的“之江心驿”雷锋服务站，成功延伸至杭州地区各铁路车站和服务领域，形成了一个为旅客提供个性化温馨服务的网络。
为进一步切合旅客出行需求，提升品牌服务能力，2022年，“赵红卫雷锋服务网络班”完成升级，崭新的“之江心驿”雷锋服务站传承“让旅客体验更美好”的价值追求，把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念转化为“匠心服务 品质出行”的服务追求，焕发经典品牌服务“心”活力。
2023年春运期间，“之江心驿”雷锋服务站将大力推行个性服务，针对不同类别的重点旅客，提前对接掌握特殊服务需求，完善与列车、地方的服务交接流程，打通站、车、地的界限，实现全流程服务。旅客可通过铁路客服热线12306、铁路12306手机客户端、致电或现场联系“之江心驿”雷锋服务站等多种方式预约重点旅客服务，车站将为“老幼病残孕”等重点旅客提供进站乘车、出站引导服务。
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